Publicado em 11 de Julho de 2008
MANUAL DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE SEBRAEExcelente manual elaborado pelo Sebrae. Contém conceitos e explicações sobre as ferramentas da qualidade como:
Brainstorming, 4Q1POC, Diagrama de Causa e Efeito,
Fluxograma,Gráficos,Lista de Verificação Simples, Lista de Verificação de Freqüencia; Matriz de Preferência, PDCA e Relatório de Auditoria
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Contribuição por: Marluce Cristina Moraes Dezorzi
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