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Publicado em 11 de Julho de 2008

MANUAL DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE SEBRAE

Excelente manual elaborado pelo Sebrae. Contém conceitos e explicações sobre as ferramentas da qualidade como: Brainstorming, 4Q1POC, Diagrama de Causa e Efeito, Fluxograma,Gráficos,Lista de Verificação Simples, Lista de Verificação de Freqüencia; Matriz de Preferência, PDCA e Relatório de Auditoria

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Contribuição por: Marluce Cristina Moraes Dezorzi

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"A diferença entre o possível e o impossível está na vontade humana."

Pasteur


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