Publicado em 15 de Janeiro de 2010

Construção de questionários para medição e monitoramento da satisfação de clientes

A base do questionário é um roteiro que contém os principais incidentes críticos do ciclo de serviço. O roteiro é útil para questionários, bem como condução de entrevistas e grupos de foco. O roteiro deve captar toda a experiência de consumo do cliente, não deixando de fora nenhum incidente crítico. Veja nesta arquivo mais detalhes a respeito do assunto.

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Contribuição por: Fabio de Lucia

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