Publicado em 31 de Maio de 2010

Medição dos resultados dos processos - Indicadores de desempenho.

Objetivo: Dar aos participantes uma visão global sobre os conceitos de gestão e sua forma de controle e constatação de resultados, com o uso de um sistema de medição, baseado em Indicadores de Desempenho. Contém uma tabela referencial de indicadores de desempenho por processos muito interessante.

Atenção: Será necessário o uso de descompactador WINRAR ou compatível para acesso ao arquivo. Sugerimos 7-zip (vide em http://7zip.rnbastos.com/) por ser gratuito.

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Contribuição por: Edison Miranda da Silva

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